- Сначала проверьте, действительно ли стало меньше обращений и корректно ли работают цели.
- Сравните сопоставимые периоды: показы, клики, конверсию и стоимость заявки.
- Ищите причину последовательно: от кампаний к сегментам, запросам и посадочным страницам.
Просадка по заявкам может возникнуть на любом участке: изменился спрос, выросла цена трафика, отключилась эффективная кампания, просела конверсия сайта или перестала корректно фиксироваться цель. Чтобы не менять всё одновременно, анализ строят от общего к частному.
Сначала зафиксируйте, что именно изменилось
Фраза «стало мало заявок» недостаточна для диагностики. Сравните одинаковые периоды и уточните: снизилось количество кликов, упала конверсия в заявку или выросла стоимость обращения. Эти ситуации требуют разных действий.
- Показов стало меньше — проверяем спрос, охват, ставки и ограничения кампаний.
- Клики есть, заявок меньше — проверяем запросы, площадки, сайт и цели аналитики.
- Заявок столько же, но они дороже — ищем сегмент с ростом расхода или падением конверсии.
- Обращения есть, но продажи хуже — подключаем данные CRM и смотрим качество лидов.
Шаг 1. Сравните кампании
Откройте Мастер отчётов Яндекс Директа и начните с уровня кампаний. Добавьте расходы, клики, конверсии, цену цели и конверсию. Задача первого прохода — понять, проблема затронула весь аккаунт или только отдельную кампанию.
Если ухудшились все кампании одновременно, вероятна общая причина: сайт, аналитика, сезонность, лимит бюджета или изменение аукциона. Если просадка локальна, переходите внутрь проблемной кампании.
Аккаунт → кампания → группа → объявление, запрос или площадка
Шаг 2. Перейдите к группам и сегментам
На уровне групп видно, где именно изменились расходы и конверсии. Затем разбейте данные по устройствам, регионам, времени суток и типу площадки. Делайте одну группировку за раз, иначе таблица станет сложной и появятся случайные выводы.
Какие срезы проверить
- мобильные и десктопные устройства;
- приоритетные и второстепенные регионы;
- поиск и Рекламная сеть Яндекса;
- новые и вернувшиеся пользователи в Метрике;
- рабочее и нерабочее время, если скорость ответа влияет на продажу.
Шаг 3. Проверьте конкретные причины
Только после локализации переходите к поисковым запросам, площадкам РСЯ, объявлениям и посадочным страницам. Здесь уже можно принимать точечные решения: добавить минус-фразы, скорректировать сегмент, остановить слабое объявление или проверить конкретную форму.
Не меняйте одновременно ставки, креативы, аудитории и страницу. Иначе следующий отчёт покажет результат смеси изменений, а не причину улучшения или ухудшения.
Не забудьте проверить аналитику
Откройте форму с телефона и компьютера, отправьте тестовую заявку, проверьте достижение цели в Метрике и передачу обращения в CRM. Иногда рекламная кампания работает как прежде, а «просадка» возникает из-за сломанной цели или интеграции.
Чек-лист диагностики
- Сопоставить одинаковые периоды и записать изменившуюся метрику.
- Проверить работоспособность сайта, форм и целей.
- Сравнить кампании и найти источник основной просадки.
- Внутри кампании сравнить группы и ключевые сегменты.
- Перейти к запросам, площадкам или объявлениям.
- Внести одно обоснованное изменение и отметить дату.
- Оценить результат после накопления достаточного объёма данных.
Проверьте экономику своего проекта: маркетинговый калькулятор с объяснением расчётов.
Материал подготовлен по мотивам публикации канала LEADSORTED. Открыть исходную публикацию ↗